Política de reembolso
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En Mi Lugar Ideal queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Por ello, además de cumplir con la normativa vigente en materia de protección de consumidores, ampliamos voluntariamente el plazo legal de devolución para ofrecerte mayor tranquilidad en tu compra.
1. Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar su devolución, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo amplía voluntariamente el mínimo de 14 días naturales que establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), como muestra de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Encontrarse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas y elementos originales con los que fue entregado.
- Ir acompañado del número de pedido o justificante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, o de aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar si el producto presenta signos de uso o desgaste no atribuibles a la mera comprobación de su naturaleza y funcionamiento.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a milugaridealtienda@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución (opcional, nos ayuda a mejorar)
Te responderemos con las instrucciones para gestionar la recogida o el envío del producto de vuelta.
4. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío correspondientes a la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos contemplados en el apartado 6 (productos dañados, defectuosos o erróneos), en los que los gastos de devolución corren de nuestra parte.
5. Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, procederemos a verificar su estado. Si cumple las condiciones descritas en el apartado 2, tramitaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que acuerdes expresamente con nosotros un medio alternativo.
Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria o método de pago, el importe reembolsado puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no se corresponde con lo solicitado, contáctanos de inmediato en milugaridealtienda@gmail.com, aportando:
- Fotografías o vídeo claro del producto y, si procede, del embalaje.
- Número de pedido.
Tras verificar la incidencia, te ofreceremos, a tu elección, un reemplazo del producto o el reembolso completo, sin ningún coste adicional para ti, incluyendo los gastos de envío de devolución en estos casos.
7. Excepciones al derecho de devolución
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de devolución los siguientes productos:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para su devolución.
- Productos que hayan sido abiertos, utilizados o presenten signos evidentes de uso más allá de la mera comprobación de sus características.
- Productos que se hayan deteriorado por causas imputables al cliente.
8. Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, contáctanos en milugaridealtienda@gmail.com y te indicaremos el procedimiento. En función de la disponibilidad, podremos gestionar el cambio directamente o, en su defecto, tramitar la devolución del producto original y la compra de uno nuevo.
9. Derecho legal de desistimiento
Con independencia de esta política comercial ampliada, recuerda que dispones, en todo caso, del derecho legal de desistimiento reconocido por la normativa de consumo, cuyas condiciones generales se detallan también en nuestros Términos del Servicio.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a milugaridealtienda@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.